Vereniging Eigen Huis
Klanttevredenheid energieleveranciers
In oktober 2010 hield Vereniging Eigen Huis een klanttevredenheidsonderzoek naar energieleveranciers. Meer dan 10.000 leden deden mee.
Scores klanttevredenheidsonderzoek
Hieronder vindt u enkele uitkomsten van de prestaties van de 13 energieleveranciers die onderzocht zijn. Greenchoice scoorde het best. De volledige uitslag, de conclusies en aanbevelingen kunt u downloaden.
Leverancier |
Algemeen |
Tarief |
Communicatie |
Vriendelijk? |
Bereikbaar? |
| Greenchoice | 8,3 | 7,9 | 8,0 | 8,2 | 8,3 |
| United Consumers | 8,0 | 7,7 | 7,8 | 8,0 | 8,1 |
| Delta | 7,6 | 7,2 | 7,2 | 7,3 | 7,5 |
| DONG Energy | 7,4 | 7,4 | 7,1 | 7,3 | 6,9 |
| E.ON | 7,4 | 7,6 | 7,2 | 7,3 | 7,2 |
| Electrabel | 7,4 | 7,3 | 7,1 | 7,4 | 7,5 |
| Eneco | 7,3 | 6,9 | 7,0 | 7,1 | 7,1 |
| Energie:Direct | 7,3 | 7,7 | 7,4 | 7,5 | 7,3 |
| Essent | 7,3 | 6,8 | 7,0 | 7,1 | 6,9 |
| NUON | 7,2 | 6,6 | 6,8 | 7,0 | 6,8 |
| NL Energie | 6,9 | 7,0 | 6,5 | 6,7 | 6,7 |
| MAIN Energie | 6,8 | 7,1 | 6,9 | 7,0 | 7,1 |
| Oxxio | 6,8 | 6,9 | 6,3 | 6,7 | 6,5 |
Reacties klanttevredenheidsonderzoek
We hebben MAINEnergie, Oxxio en Nuon gevraagd om een reactie. Waar gaan zij aan werken om hun dienstverlening te verbeteren?
MAINEnergie over haar gedeelde laatste plaats
“Wij verwachten dat het cijfer van 6,8 komend jaar zeker hoger zal liggen. We hebben afgelopen periode namelijk mooie serviceverbeteringen tot stand gebracht. Momenteel ontwikkelen wij een cliëntservicesysteem, waarmee onze klanten nog beter geholpen worden. MAINEnergie roept haar klanten op om eventuele verbeterpunten door te geven, zodat wij deze kunnen oppakken!”
Oxxio over zijn gedeelde laatste plaats
Natuurlijk zijn wij teleurgesteld met een gedeelde laatste plek. Maar ook blij met het onderzoek, omdat we zo kunnen zien wat we nog kunnen verbeteren. Uit een ander klanttevredenheidsonderzoek bleek overigens dat we een 7,4 kregen. Toch beduidend hoger dan de 6,8 uit dit rapport. We vinden het wel goed om te zien dat we het nu een stuk beter doen op de punten die wij vorig jaar hebben benoemd als verbeterpunten: beantwoording van e-mails en de klachtenafhandeling. Hier hebben we het afgelopen jaar veel tijd en geld in geïnvesteerd.”
Nuon over de irritatie over de verkoop aan de deur
“We kunnen ons voorstellen dat het niet altijd gewenst is als iemand ongevraagd op de stoep staat. Wij trainen onze mensen erop de gesprekken direct te stoppen als dat zo is. We doen voortdurend onderzoek in de wijken waar we recent actief geweest zijn met deur-tot-deurverkoop. Dit juist om de kwaliteit van deze manier van verkoop te waarborgen. Nuon heeft immers geen voordeel van klanten die ontevreden zijn en gelijk weer bij ons vertrekken. Uit ons laatste onderzoek in de wijk blijkt dat meer dan 80% van de ondervraagden het optreden van onze vertegenwoordiger als prettig ervaart. Nuon heeft het Bel-me-niet-register ingevoerd in haar systemen, en houdt zich aan de afspraken die rond gebruik van het register zijn gemaakt.”