Vereniging Eigen Huis
Geschil met energieleverancier of netbeheerder
Geschillen met uw energieleverancier gaan vaak over de energierekening. Heeft u een klacht over het transport van energie of over uw aansluiting op het energienetwerk? Dan moet u bij uw netbeheerder zijn.
Zelf oplossen
U kunt proberen het geschil zelf op te lossen door contact op te nemen met uw energieleverancier of netbeheerder. Stuurt u een brief? Doet u dat dan het liefst aangetekend. Lukt het u niet om het probleem zelf op te lossen, dan kunt u zich wenden tot de geschillencommissie Energie en Water.
Als lid van Vereniging Eigen Huis kunt u een voorbeeldbrief downloaden.
Geschillencommissie inschakelen
Schakel de geschillencommissie Energie en Water in binnen drie maanden nadat u uw schriftelijke klacht bij uw energieleverancier of netbeheerder heeft ingediend. Als u de geschillencommissie later inschakelt, kan het zijn dat uw conflict niet meer behandeld wordt.
Kosten geschillencommissie
Aan het inschakelen van de geschillencommissie zijn kosten verbonden: gemiddeld tussen de € 25,- en € 125,-.
Bindende uitspraak
De geschillencommissie doet een uitspraak waar consument en energieleverancier of netbeheerder zich aan moeten houden.
Geschillencommissie Energie en Water
De geschillencommissie Energie en Water kan in principe alle geschillen behandelen tussen consumenten en ondernemers in de energie- en watersector. Voor de energieleverancier of netbeheerder geldt dat hij geregistreerd moet zijn bij de geschillencommissie Energie en Water of aangesloten bij:
• vereniging EnergieNed
• vereniging Netbeheer Nederland
• Vewin
Rechtbank
Een alternatief voor de geschillencommissie is de rechtbank. Daar kunt u ook terecht om uw conflict met uw energieleverancier op te lossen. Een procedure bij de rechter duurt vaak langer en kost u meestal meer geld dan het inschakelen van de geschillencommissie.
Klacht indienen bij Energiekamer
Als de netbeheerder de wettelijke regels heeft overtreden kunt u een klacht indienen bij de Energiekamer.