Stappenplan makelaar

Als u een geschil heeft met uw makelaar over bijvoorbeeld zijn dienstverlening of de bedragen die hij in rekening brengt, probeer dan eerst samen tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan kunt u hem in gebreke stellen. U stuurt de makelaar dan een brief waarin u om een oplossing vraagt van het probleem binnen een bepaalde termijn. Geef in de brief aan dat u verdere juridische stappen onderneemt als hij niet binnen die termijn reageert. Krijgt u geen reactie, dan kunt u met uw geschil naar de geschillencommissie of de rechter. Als uw geschil onder tuchtrecht valt, kunt u naar het tuchtcollege van de makelaarsvereniging stappen waar uw makelaar bij aangesloten is.

Geschillencommissie of rechter

Als de makelaar met wie u een geschil heeft, is aangesloten bij een van de brancheorganisaties NVM, Vastgoedpro of VBO, dan kunt u, als de Consumentenvoorwaarden van NVM en Vastgoedpro of VBO van toepassing zijn op de opdracht, het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Makelaardij of de gewone rechter. U kunt niet in alle gevallen naar de geschillencommissie:

• Heeft u een VBO-makelaar, dan kunt u alleen naar de geschillencommissie als het financieel belang van uw conflict € 10.000,- of minder is.
• Heeft u een NVM- of Vastgoedpro-makelaar, dan geldt voor geschillen over courtage en kosten geen financiële beperking. Heeft u een conflict over de aansprakelijkheid voor schade dan kunt u alleen naar de geschillencommissie als het financieel belang is beperkt tot € 10.000,-.

Als het kan kunt u uw geschil het beste laten behandelen door de Geschillencommissie Makelaardij in plaats van de gewone rechter. De commissie is namelijk een gespecialiseerde instantie waar u tegen geringe kosten een bindende uitspraak krijgt. Bovendien hoeft u bij de commissie geen advocaat of jurist in te schakelen. Voorwaarde is wel dat u het conflict met uw makelaar binnen 3 maanden na ontstaan aan de geschillencommissie voorlegt. Het klachtgeld is €75,-. U kunt uw geschil digitaal indienen via de website van de Geschillencommissie.

Tuchtrechtelijke beslissing

Gaat het geschil over de handelswijze van een makelaar, dan kunt u het voorleggen aan het tuchtcollege of Raad van toezicht van de brancheorganisatie waarbij de makelaar is aangesloten. Dit kan als de makelaar bijvoorbeeld belangrijke feiten heeft verzwegen of mensen voor bezichtiging afwimpelt. U kunt niet alleen een klacht indienen over uw eigen makelaar, maar ook over de makelaar van uw (ver)koper. Via tuchtrecht kan de makelaar bijvoorbeeld een berisping of een boete krijgen. U kunt geen vergoeding voor geleden schade eisen. Daarvoor moet u bij de Geschillencommissie of gewone rechter zijn.

Opdracht aan makelaar voortijdig beëindigen

Heeft u een makelaar ingeschakeld, maar wilt u de opdracht voortijdig beëindigen? U kunt dan de opdracht intrekken of, in bepaalde gevallen, ontbinden. Meer informatie vindt u hier.