Veelgestelde vragen

1. Wat hoort bij de ketel?
2. Waar bestaat de installatie uit?
3. Waar moet ik op letten bij de aanschaf van een ketel?
4. Hoe kies ik de juiste cv-ketel?
5. Wanneer ontluchten en bijvullen? Hoe hoog moet de druk zijn?
6. Wat is het verschil tussen een open/gesloten ketel?
7. Hoe kan ik met mijn verwarming energie besparen?
8. Moet ik 's avonds de thermostaat op vijftien graden zetten?
9. Wat doet een monteur bij een onderhoudsbeurt?
10. Waarom is onderhoud één keer per twee jaar goed genoeg?
11. Waarom heb ik een onderhoudscontract nodig?
12. Waarom heeft de monteur niet altijd alle onderdelen bij zich?
13. Hoe lang gaat mijn ketel mee?

1. Wat hoort bij de ketel?

Vaak wordt gedacht dat radiator en thermostaat hier ook bij horen. Bij Feenstra vallen radiatoren buiten het contract. De kamerthermostaat hoort wel bij de ketel. In de algemene voorwaarden staat alles precies vermeld.

Algemene voorwaarden onderhoudscontracten  

2. Waar bestaat de installatie uit?

De installatie bestaat uit:

• het complete toestel zoals door de fabrikant geleverd. Dit is inclusief een ingebouwde boiler tot een inhoud van maximaal dertig liter en de kamerthermostaat/temperatuurregeling. De Warmte Garantie is van toepassing op een standaard kamerthermostaat/temperatuurregeling;
• de gasleiding inclusief de gaskraan tot maximaal twee meter vanaf de mantel van het toestel gemeten;
• de rookgasafvoer - met een maximale lengte van drie meter - van kunststof, aluminium of roestvrijstaal tot aan de daktoevoer of het bouwkundig kanaal;
• de koud- en warmwateraansluiting, inclusief inlaatcombinatie tot maximaal twee meter vanaf de mantel van het toestel gemeten;
• de cv-aansluitingen aan het toestel tot aan de eerste koppeling, afsluiter, verdeler en overige appendages tot maximaal twee meter vanaf de mantel van het toestel gemeten;
• de drukmeter, de vulkraan, het overstortventiel en het expansievat, mits in dezelfde ruimte geïnstalleerd als het toestel.

Bewaar de voorwaarden van het contract goed. Bij een storing kunt u dan zelf al vaak bepalen of en in hoeverre iets vergoed wordt.

3. Waar moet ik op letten bij de aanschaf van een ketel?

Bij de keuze van een nieuwe ketel is het volgende belangrijk:

• verwarmingsbehoefte;
• warmwatercomfort.

Verwarmingsbehoefte

Het zal u niet verbazen dat het vermogen van de ketel afhankelijk is van de te verwarmen ruimte. Is bijvoorbeeld de garage verbouwd of een zolderkamer gemaakt waarbij extra radiatoren zijn geplaatst? Dat is een reden om de verwarmingsbehoefte opnieuw te bepalen. Tot een aantal jaren geleden was dit de meest bepalende factor.

Warmwatercomfort

Tegenwoordig douchen we meer, willen we sneller het bad vol hebben en willen we ook gelijktijdig in de keuken snel warm water hebben. De eisen aan het warmwatercomfort zijn flink opgeschroefd. U kiest dan al snel voor een ketel met een hoger vermogen voor warm water.

4. Hoe kies ik de juiste cv-ketel?

Er zijn veel verschillende typen en merken cv-ketels. Een nieuwe cv-ketel kiezen is dan ook geen gemakkelijke opgave. Om u op weg te helpen met uw keuze staan hieronder vier vragen. Beantwoord deze vragen en u weet welk type cv-ketel het beste bij uw gezinssituatie past.

1. Wat voor type woning heeft u?

In welk type woning u woont, is van invloed op de cv-ketel die u nodig heeft om uw huis aangenaam warm te krijgen. Bepalende factoren zijn hierbij de isolatie en het soort woning.

2. Gaat het u om alleen verwarming of ook om warm water?

Bent u op zoek naar een cv-ketel puur om uw huis te verwarmen of wilt u ook uw warm water reguleren? Met een combiketel hoeft u niet te kiezen; u heeft zowel een aangenaam warme woning als voldoende warm water om heerlijk te kunnen douchen.

3. Op hoeveel plaatsen tegelijk wilt u warm water gebruiken?

Wilt u tegelijkertijd op meerdere plaatsen in uw huis over warm water beschikken? Bijvoorbeeld om tegelijk de douche te gebruiken en af te wassen. Als één van de kranen een thermostaatkraan is, kunnen cv-ketels vanaf cw-waarde vijf, meerdere kranen tegelijk voorzien van warm water.

4. Wilt u veel warm water ineens kunnen gebruiken?

Naast het aantal locaties met warm water is ook de hoeveelheid warm water van belang. Heeft u een regen- of massagedouche? Dan gebruikt u veel warm water ineens. Een cv-ketel van cw-klasse vijf of zes is dan voor u de beste keus.

Wilt u advies welke cv-ketel voor uw woonsituatie het meest geschikt is, maak dan vrijblijvend een afspraak met een Nuon adviseur.

Direct afspraak maken

CW-klasse (Comfort Warm Water)

Heeft u de bovenstaande vier vragen beantwoord? De antwoorden geven zicht op welke cw-klasse u nodig heeft. Dit is de klasse die uw nieuwe ketel moet hebben. Er zijn zes waarden. Hoe hoger de waarde of klasse, hoe meer capaciteit voor warm water. De Feenstra adviseur kan in overleg met u exact bepalen welke cv-ketel het beste bij uw huishouden past.

Klasse	Eigenschappen
CW3	Warmwater uit één kraan tegelijkertijd, er is geen bad of regendouche aanwezig
CW4	Warmwater uit één kraan tegelijkertijd, er is een bad of regendouche aanwezig
CW5	Warmwater uit meerdere kranen tegelijkertijd, in keuken en douche
CW5+	Warmwater uit meerdere kranen tegelijkertijd, in keuken en douche
CW6	Warmwater uit meerdere kranen tegelijkertijd, in keuken, douche en bad

5. Wanneer ontluchten en bijvullen? Hoe hoog moet de druk zijn?

Als (vers) water verwarmd wordt, komt er lucht vrij. Deze lucht verzamelt zich in de bovenste gedeelten van de installatie. De radiatoren kunnen zich hierdoor niet geheel met water vullen. Immers, waar lucht aanwezig is, kan geen water zijn. Het gevolg is dat de radiatoren maar gedeeltelijk warm worden. Dit kan worden opgelost door de installatie te ontluchten en bij te vullen, ook als de manometer (de drukmeter) minder dan één bar aanwijst.

6. Wat is het verschil tussen een open/gesloten ketel?

• Een open ketel haalt de benodigde verbrandingslucht uit zijn directe omgeving. Open ketels mogen daarom alleen in voldoende geventileerde ruimten worden geplaatst. Een open ketel verbruikt de lucht (zuurstof) uit de ruimte waar deze hangt of staat. Als een ketel meer lucht verbruikt dan beschikbaar is in de ruimte, ontstaat het giftige en dodelijke koolmonoxide. Een goede ventilatie van deze ruimte is daarom erg belangrijk.
• Een gesloten ketel is een ketel die de benodigde verbrandingslucht via een eigen aanvoerpijp van buitenaf haalt.

7. Hoe kan ik met mijn verwarming energie besparen?

Draag warmere kleding en sluit 's avonds de gordijnen. De verwarming kan dan al snel een graadje lager. Het plaatsen van een energiezuinige cv-ketel helpt uiteraard ook. Met behulp van een klokthermostaat kunt u de ketel slim aan- en uitschakelen. Voor nieuwbouwhuizen zijn er nog veel meer energiezuinige verwarmingsconcepten, vaak gebaseerd op lagetemperatuurverwarming. Ook zijn er mogelijkheden om verwarming en ventilatie te combineren om de woning energiezuinig te verwarmen.

8. Moet ik 's avonds de thermostaat op vijftien graden zetten?

Dat hangt van de bouwjaar van uw woning af. Moderne woningen zijn zo goed geïsoleerd dat de temperatuur 's nachts amper onder de vijftien graden daalt. Voor oudere woningen kan het wel verstandig zijn om de thermostaat op vijftien graden te zetten. Dit om te grote afkoeling van de woning te voorkomen. De cv-ketel hoeft dan in de ochtend minder hard te werken om de woning weer lekker warm te krijgen. Ook als vorstbeveiliging kan het belangrijk zijn. Heeft u vloerverwarming, dan raden wij u aan de verwarming voor het slapen gaan ook niet te laag te zetten. Dan duurt het opwarmen van de woning de volgende ochtend te lang.

9. Wat doet een monteur bij een onderhoudsbeurt?

Globaal voert hij de volgende werkzaamheden uit:

• Bewoner vragen naar mogelijke onregelmatigheden (storingen);
• Controle goede werking centrale verwarming;
• Controle goede werking warm tapwater (temperatuur en hoeveelheid);
• Controle veilige werking;
• Metingen uitvoeren (o.a. CO2 in de rookgasafvoer);
• Toestel reinigen;
• Onderdelen vervangen die aan slijtage onderhevig zijn (pakkingen, ontsteekpen);
• Eventueel defecte onderdelen vervangen;
• Eventueel bewoner informeren over hoe bij te vullen en te ontluchten;
• Administratieve afhandeling (onderhoudskaart en werkbon invullen).

10. Waarom is onderhoud één keer per twee jaar goed genoeg?

In nauw overleg met de fabrikanten van cv-ketels wijkt Feenstra in een aantal gevallen af van de standaard jaarlijkse onderhoudstermijn. Feenstra heeft honderdduizenden cv-ketels in onderhoud. Uit de storingshistorie van dit ketelbestand blijkt, dat de door Feenstra gehanteerde onderhoudsfrequentie van 24 maanden voldoende is om een moderne cv-ketel in optimale conditie te houden.
U kunt zich voorstellen dat een fabrikant hier natuurlijk niet zonder meer mee akkoord gaat. Feenstra voldoet dan ook aan strenge kwaliteitseisen op het gebied van monteurs, materiaalvoorziening en kennis van de cv-ketels. Wilt u toch een extra jaarlijkse onderhoudsbeurt, dan is dat natuurlijk geen probleem. Soms kan dit vanwege de kwaliteit van de ketel, de onderhoudshistorie of de omgeving waar de cv-ketel is geplaatst zelfs verstandig zijn.

Nuon cv-ketel onderhoudsabonnement

11. Waarom heb ik een onderhoudscontract nodig?

Onderhoud van de cv-ketel is belangrijker dan u denkt. Een cv-ketel kan zonder periodiek onderhoud onverwacht kapot gaan. Met regelmatig onderhoud aan uw cv-ketel voorkomt u niet alleen een mogelijke storing, ook draagt onderhoud bij aan de levensduur van uw cv-ketel en werkt uw ketel er zuiniger door. Kortom, cv-ketel onderhoud is goed voor uw portemonnee en het milieu.
Voor een klein bedrag per maand bent u met een Nuon onderhoudscontract verzekerd van snelle en deskundige hulp bij storingen. Buiten het stookseizoen zal het maken van een afspraak zonder contract niet altijd een probleem zijn. In het stookseizoen ligt dit uiteraard anders en kunt u zonder contract niet altijd direct geholpen worden. Door achterstallig onderhoud kunnen uiteindelijk de kosten om een storing te verhelpen veel hoger zijn.
Het veiligheidsaspect is echter veel belangrijker. Ondanks dat een moderne cv-ketel jarenlang probleemloos kan functioneren, is het verstandig een monteur periodiek de ketel te laten controleren om een veilige werking ervan te garanderen. Om veiligheidsredenen is het daarom incidenteel noodzakelijk dat een monteur tussen twee onderhoudsbezoeken door een aanpassing komt doen aan uw cv-ketel. Bijvoorbeeld voor het vervangen van een onderdeel dat mogelijk een storing kan veroorzaken.

Nuon cv-ketel onderhoudsabonnement

12. Waarom heeft de monteur niet altijd alle onderdelen bij zich?

Een monteur van Feenstra zal ervoor zorgen dat hij of zij de belangrijkste onderdelen bij zich heeft. Onderdelen die minder vaak defect raken heeft een monteur niet altijd op voorraad, omdat de ruimte van zijn serviceauto beperkt is. Als de monteur het juiste onderdeel niet bij zich heeft, zal hij via de voorraad van een collega-monteur of van een Feenstra-vestiging toch proberen de defecte ketel te repareren. Anders moet het onderdeel besteld worden en dan geldt in de meeste gevallen: vandaag besteld, vannacht geleverd. Feenstra heeft een systeem waarbij de servicewagens 's nachts worden voorzien van een nieuwe voorraad onderdelen.

Zie ook: artikel Feenstra plant uiterst strak (PDF, bron: TTM.nl)

13. Hoe lang gaat mijn ketel mee?

Een ketel gaat ongeveer vijftien jaar mee. Dat is puur de technische levensduur. Gebruikt u de ketel langer, dan zullen de onderhouds- en stookkosten onevenredig toenemen. Verder zijn nieuwe cv-ketels energiezuiniger dan de exemplaren van vijftien jaar geleden. Vanaf dag één zal een nieuwe cv-ketel u energie, en dus geld, besparen.

Zie ook: Milieu Centraal