Actueel

Consument niet goed geïnformeerd door energieleverancier

Geplaatst op 17 apr 2015 , bijgewerkt 17 apr 2015, 08:12

Consumenten met zonnepanelen worden door hun energieleverancier niet goed geïnformeerd over salderen en teruglevertarieven. Dit blijkt uit onderzoek van toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM).

De verschillende salderingsmethoden en terugleververgoedingen die energieleveranciers hanteren, zijn wel allemaal in orde. Door de salderingsregeling kunnen eigenaren van zonnepanelen hun teruggeleverde kilowatturen verrekenen met afgenomen kilowatturen. Deze regeling maakt zelf energie opwekken financieel aantrekkelijk.

Eind vorig jaar heeft de ACM met energieaanbieders afspraken gemaakt over hoe huishoudens geïnformeerd moeten worden over producten en prijzen. Het aanbod van de leveranciers moet begrijpelijk en vergelijkbaar zijn. Alle energiebedrijven moeten dezelfde duidelijke termen gebruiken. Anita Vegter, bestuurslid van de ACM: 'Aanbieders moeten consumenten goed informeren, zodat zij aanbiedingen kunnen vergelijken en nota's kunnen controleren. Als de consument een geïnformeerde keuze kan maken, gaat daar concurrentiedruk van uit. Dat is goed voor de prijs, kwaliteit en innovatie.' 

Brief aan Kamp

'Energieleveranciers hebben een wettelijke zorgplicht naar hun klanten, daaronder valt ook dat zij begrijpelijke rekeningen moeten sturen,' zegt Claudia Umlauf, beleidsadviseur bij Vereniging Eigen Huis. Begin vorig jaar stuurde de vereniging een brief aan minister Kamp van Economische Zaken waarin zij pleitte voor een vast model voor de jaarafrekening, de voorschotnota en het tweemaandelijkse verbruiksoverzicht dat klanten krijgen als zij een slimme meter hebben. Die brief heeft de ACM ook gelezen. Umlauf: 'We hebben onze constateringen vorig jaar bij de ACM gepresenteerd en we zijn blij dat de ACM hier nu werk van maakt. Toch blijven we erop hameren dat dwingendere regels voor de energierekening noodzakelijk zijn.'

Meer informatie
Uitleg over de energierekening
Brief aan minister Kamp

Gerelateerde nieuwsbericht

Dwingende regels energierekening noodzakelijk (juni 2014)

Actuele onderwerpen

Vereniging Eigen Huis in de media