Dit zijn de uitkomsten van het Meldpunt Makelaardij

De verhalen achter de meldingen

Dit melden consumenten

Waarom openden we een meldpunt?

In 2021 opende Vereniging Eigen Huis al een meldpunt voor oneerlijke biedingspraktijken. De ruim 1.100 meldingen die toen binnenkwamen, leidden tot nieuwe afspraken in de makelaardij, zoals het verplichte biedlogboek, aangescherpte gedragscodes en een onafhankelijk klachtenloket.

Dat waren belangrijke stappen, maar de signalen hielden niet op. Ook na de invoering van deze maatregelen bleven kopers en verkopers melden dat zij vraagtekens hebben bij de eerlijkheid en transparantie van het koopproces. Daarnaast blijkt uit onderzoek van Vereniging Eigen Huis dat het biedlogboek in de praktijk niet altijd werkt zoals bedoeld.

Daarom opende Vereniging Eigen Huis begin 2026 opnieuw het Meldpunt Makelaardij. In ruim vier maanden tijd kwamen 921 meldingen binnen. Ze laten zien welke problemen consumenten in de praktijk ervaren bij het kopen of verkopen van een woning.

Dit vindt Vereniging Eigen Huis

Het koop- en verkoopproces van woningen moet eerlijker en transparanter. Dat vraagt om duidelijke spelregels, echte handhaving en meer regie voor consumenten. Kopers en verkopers moeten zelf grip hebben op het proces. Ze mogen niet afhankelijk zijn van het netwerk of de goede wil van de makelaar.

 Vereniging Eigen Huis pleit daarom voor het volgende:

Gelijke kansen voor iedereen

Iedere koper en verkoper moet gelijktijdige toegang hebben tot nieuw woningaanbod en gelijke kansen hebben in het biedproces. Zonder voorkeursbehandeling op basis van netwerk, aankoopmakelaar of informele afspraken.

Een transparant en controleerbaar koop- en verkoopproces

Zowel het biedproces als de fase voorafgaand aan het uitbrengen van het bod moet transparant en controleerbaar worden ingericht. Zo zouden alle geïnteresseerden hun verzoek voor een bezichtiging en een eventueel bod digitaal moeten kunnen registreren. Zo hebben zowel koper als verkoper beter inzicht in de verloop van het proces.

Bovendien moet het biedlogboek:

• volledig zijn
• niet te manipuleren zijn
• standaard beschikbaar worden gesteld aan kandidaat-kopers

Ook mogen makelaars geen informatie over biedingen doorspelen. Dit leidt tot ongelijkheid en prijsopdrijving.

Onafhankelijk toezicht op makelaars

Er is onafhankelijk toezicht nodig op het handelen van de makelaars, om te controleren of zij zich aan de vastgestelde regels houden. Als de regels worden overtreden, moet de toezichthouder hier consequenties voor de makelaar aan kunnen verbinden.

Van meldingen naar verandering

Vereniging Eigen Huis steunt het initiatief wetsvoorstel van Tweede Kamerlid Jeremy Mooiman. Het voorstel richt zich onder meer op duidelijke en controleerbare regels voor biedingen en het biedlogboek, zodat kopers en verkopers weten waar zij aan toe zijn. Ook wordt gekeken naar betere regulering van de makelaardij, bijvoorbeeld via kwaliteitseisen, onafhankelijk toezicht, een meldpunt voor misstanden en handhaving als regels worden overtreden. Het doel is dat consumenten beter worden beschermd en meer vertrouwen kunnen hebben in het koop- en verkoopproces van een woning.