Hoe werken onze collectieve inkopen

Zo komt een collectieve inkoop tot stand

1. We bepalen waaraan het aanbod moet voldoen

Voor iedere collectieve inkoop stellen we een uitgebreid pakket van eisen op. Daarin staat aan welke voorwaarden het product, de dienstverlening en, als dat van toepassing is, de installatie moeten voldoen.

De eisen verschillen per productcategorie. Bij zonnepanelen kijken we bijvoorbeeld naar het complete systeem, de installatie, monitoring en garanties. Bij isolatie gaat het onder andere om de toegepaste materialen, de uitvoering en relevante certificering. Bij een warmtepomp of thuisbatterij spelen daarnaast technische geschiktheid, een veilige installatie en goede begeleiding van de deelnemer een belangrijke rol. 

We schrijven niet voor welk merk of product een leverancier moet aanbieden. Wel leggen we vast aan welke kwaliteits-, veiligheids- en garantie-eisen het aanbod minimaal moet voldoen.

Bij de Collectieve Inkoop Energie gaat het niet om een fysiek product dat wordt geïnstalleerd bij jou thuis, maar om een energiecontract. Iedere energieleverancier in Nederland mag deelnemen aan de veiling de Collectieve Inkoop Energie als zij kunnen voldoen aan onze service- en kwaliteitseisen.

2. Leveranciers worden vooraf gekwalificeerd

Niet iedere leverancier kan zomaar meedoen. Vooraf beoordelen we of een leverancier voldoende kwaliteit, kennis en continuïteit kan bieden.

Afhankelijk van de collectieve inkoop kijken we onder andere naar:

• ervaring met het product en de installatie;
• kwaliteit van de organisatie en dienstverlening;
• de grootte van het bedrijf (aantal FTE en omzet nemen wij mee in de kwalificatie)
• financiële stabiliteit;
• relevante certificeringen en keurmerken;
• verzekeringen;
• installatie capaciteit;
• service na aankoop;
• garantievoorwaarden;
• de manier waarop klachten en problemen worden opgelost.

Pas als een leverancier het kwalificatietraject heeft doorlopen en aan de gestelde voorwaarden voldoet, kan deze deelnemen aan de veiling

3. Gekwalificeerde leveranciers doen een aanbod

De gekwalificeerde leveranciers brengen tijdens een veiling hun beste aanbod uit. Daarbij kijken we niet alleen naar de prijs, maar naar het complete pakket.

Bij verduurzamingsmaatregelen kan dat pakket bijvoorbeeld bestaan uit:

• het product;
• advies of een woningcheck;
• een technische schouw;
• installatie;
• eventuele aanpassingen aan de woning of meterkast;
• monitoring;
• service;
• garanties.

De leverancier of leveranciers met de beste combinatie van prijs, kwaliteit en voorwaarden kunnen een persoonlijk aanbod uitbrengen aan de deelnemers.

4. De deelnemer ontvangt een persoonlijk aanbod

Na de veiling of onderhandeling ontvangt de deelnemer een persoonlijk aanbod. Bij verduurzamingsmaatregelen is dit aanbod gebaseerd op de gegevens die de deelnemer over de woning en het energieverbruik heeft ingevuld.

De deelnemer bekijkt het aanbod rustig en kan weloverwogen beslissen of hij of zij verder wil gaan. . Deelname is dus vrijblijvend en zonder druk van een verkopende partij. Bij sommige maatregelen volgt na acceptatie eerst een digitale of fysieke schouw. De leverancier controleert dan of het aanbod technisch past bij de woning. Daarna ontvangt de deelnemer de definitieve offerte. 

5. We blijven betrokken

Onze rol stopt niet zodra de veiling voorbij is. We volgen het verloop van een collectieve inkoop en controleren of de deelnemende leveranciers zich houden aan de afspraken.

Dat doen we onder andere via:

• klanttevredenheidsonderzoeken;
• steekproeven;
• controles van opleverdocumentatie;
• contact met leveranciers;
• signalen en ervaringen van deelnemers;
• controle op de afgesproken service- en kwaliteitsvoorwaarden.

Ontstaan er problemen en komen de deelnemer en leverancier er samen niet uit? Dan kan Vereniging Eigen Huis ondersteunen en de leverancier aanspreken op de gemaakte afspraken.