Stappenplan schade melden
Heb je schade aan je woning of spullen? Dan wil je die snel en goed bij je verzekeraar melden. Gebruik ons stappenplan Schade melden om niets te vergeten en om (extra) gedoe te voorkomen, zoals meer schade of afgewezen claims.
Stap 1: Voorkom extra schade
Probeer verdere schade te voorkomen zodra je schade ontdekt. Dit zorgt ervoor dat je claim niet afgewezen wordt wegens nalatigheid. Denk aan deze voorbeelden:
- Sluit de waterkraan bij een lekkage, dek een kapot raam af of houd spullen hoog en droog bij overstroming.
- Doe dit alleen als je dat veilig kunt; bel anders zo nodig de brandweer of hulpdiensten.
- Blijf op afstand van scherpe randen of elektrische apparaten bij blikseminslag of kortsluiting.
Stap 2: Leg alles vast
Door alle bewijslast vast te leggen, vergroot je de kans op schadevergoeding. Gebruik je smartphone of tablet meteen na de schade om foto’s te maken en gegevens vast te leggen. Noteer direct alle relevante informatie zoals locatie, datum en opvallende omstandigheden.
- Maak foto’s of video's van de schade vanuit de ruimte, van dichtbij en detail, bij voorkeur bij daglicht.
- Geef ook de omgeving en eventuele veroorzakende situatie weer (zoals water op de vloer).
- Verzamel bonnen, aankoopbewijzen of facturen van aangetaste spullen, of zoek het product online of in een catalogus op als je geen aankoopbewijs hebt.
- Bij diefstal of vermissing van bijvoorbeeld sieraden of kunst: bewaar het rapport van de politie of de aangifte (brief of proces-verbaal).
Stap 3: Meld de schade direct bij je verzekeraar
Hoe sneller je schade meldt, hoe eerder de verzekeraar voor je aan de slag kan. Denk aan de oorzaak achterhalen, de aansprakelijkheid vaststellen en schadeherstel te beginnen.
Ben je klant bij Eigen Huis Verzekeringen?
Gebruik de app of online portal. Voeg foto’s, documenten en omschrijvingen eenvoudig toe. Liever bellen? Gebruik het schadenummer dat op je polisblad staat. Hou je polisnummer bij de hand.
Schade meldenStap 4: De verzekeraar beoordeelt je claim
Binnen enkele dagen neemt de verzekeraar contact met je op met aanvullend vragen, zoals: Wanneer gebeurde de schade precies? Zijn er meerdere aangetaste spullen of ruimtes? Heb je offertes of taxatierapporten van herstel?
Stap 5: Reparatie door eigen of voorgeschreven herstelpartner
Bij kleine schades kun je zelf offertes aanvragen en het werk laten uitvoeren. Wanneer je daarvoor kiest, moet je het bewijs onderbouwen door een offerte met factuur en betalingsbewijs (bijvoorbeeld bij schade aan inboedel of speciale spullen).
Bij grote schades of stormschade schakelt de verzekeraar vaak een ongevalsexpert in. Die inspecteert de situatie en legt vast wat vergoed wordt. Sommige verzekeraars sturen professionele herstelpartners die direct contact opnemen zodra je melding is ontvangen.
Stap 6: Goedkeuring en uitkering
Na bevestiging stuurt de verzekeraar meestal binnen 10 werkdagen uitsluitsel. Bij aansprakelijkheid kan dat sneller zijn. Wordt de claim goedgekeurd? Dan betaal je eerst jouw eigen risico. De rest wordt uitgekeerd. Het kan zijn dat de door jou gemaakte kosten worden verrekend via overboeking of dat de verzekeraar rechtstreeks betaalt aan de reparateur.
Wat als je claim wordt afgewezen?
Als je claim wordt afgewezen, krijg je een brief of e-mail met uitleg over de reden, bijvoorbeeld uitsluiting of eigen risico. Ben je het niet eens met de afwijzing of de berekening? Vraag om de volledige berekening en overleg indien nodig met de klantenservice.
Komen jullie er samen niet uit? Dan kun je een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) of jurdische bijstand inschakelen.
Je woonverzekeringen in één pakket
Dé woonverzekeringen voor de huiseigenaar. Jouw huis goed verzekerd, met uitstekende voorwaarden en een eerlijke premie. Stel zelf je woonpakket samen met opstal-, inboedel-, aansprakelijkheids- en rechtsbijstandverzekering.
Bereken je premie