Stappenplan schade melden
Heb je schade aan je woning of spullen? Dan wil je die snel en goed bij je verzekeraar melden. Gebruik ons stappenplan Schade melden om niets te vergeten en om (extra) gedoe te voorkomen, zoals meer schade of afgewezen claims.
Stap 1: Voorkom extra schade
Probeer verdere schade te voorkomen zodra je schade ontdekt. Dit verkleint de kans dat je claim wordt afgewezen wegens nalatigheid. Denk aan deze voorbeelden:
- Sluit de hoofdwaterkraan bij een lekkage, dek een kapot raam af of beveilig je woning direct na een inbraak door ramen en deuren tijdelijk extra af te sluiten.
- Doe dit alleen als je dat veilig kan, bel anders de brandweer of andere hulpdiensten.
- Blijf uit de buurt van scherpe randen of elektrische apparaten bij blikseminslag of kortsluiting.
Stap 2: Leg alles vast
Goede bewijslast vergroot je de kans op schadevergoeding. Leg alles direct vast met je smartphone of tablet. Maak foto’s of video's van de schade van dichtbij, van de hele ruimte en de omgeving. Doet dat bij voorkeur bij daglicht.
- Noteer de locatie, datum en opvallende omstandigheden.
- Verzamel bonnen, aankoopbewijzen of facturen van beschadigde spullen. Heb je die niet? Zoek het product online of in een catalogus op.
- Bij diefstal of vermissing: doe aangifte bij de politie en bewaar het proces-verbaal. Stuur deze ook mee naar de verzekeraar bij het indienen van de schade.
Stap 3: Meld de schade direct bij je verzekeraar
Hoe sneller je schade meldt, hoe eerder de verzekeraar voor je aan de slag kan. Denk aan de oorzaak achterhalen, de aansprakelijkheid vaststellen en schadeherstel te beginnen.
Ben je klant bij Eigen Huis Verzekeringen?
Ben je klant bij Eigen Huis Verzekeringen? Meld je schade dan altijd via Mijn Verzekeringen. Voeg foto’s, documenten en omschrijvingen eenvoudig toe.
Schade meldenStap 4: De verzekeraar beoordeelt je claim
Als het nodig is, neemt de verzekeraar binnen enkele dagen contact met je op met aanvullende vragen, zoals:
- Wanneer gebeurde de schade precies?
- Zijn er meerdere beschadigde spullen of ruimtes?
- Zijn er offertes of taxatierapporten van herstel beschikbaar?
Stap 5: Reparatie door eigen of voorgeschreven herstelpartner
Bij kleine schades kun je zelf offertes aanvragen en het werk laten uitvoeren. Bewijs de kosten met offerte, factuur of betaalbewijs, bijvoorbeeld bij schade aan inboedel of speciale spullen.
Bij grote schades of stormschade schakelt de verzekeraar vaak een expert in. Die inspecteert de situatie en legt vast wat vergoed wordt. Sommige verzekeraars sturen professionele herstelpartners die direct contact opnemen zodra je melding is ontvangen.
Stap 6: Goedkeuring en uitkering
Na beoordeling stuurt de verzekeraar een toekenning of een afwijzing van de schade. Hoe lang dit duurt, hangt af van het type schade. Bij complexe situaties, zoals een grote brand, heeft de verzekeraar meer tijd nodig om de schade zorgvuldig te beoordelen.
Wordt de claim toegekend? Dan betaal je eerst het eigen risico. De rest van de vergoeding wordt uitgekeerd of rechtstreeks aan de reparateur overgemaakt.
Wat als je claim wordt afgewezen?
Als je claim wordt afgewezen, krijg je een brief of e-mail met uitleg over de reden, bijvoorbeeld uitsluiting of eigen risico. Ben je het niet eens met de afwijzing of de berekening? Vraag de verzekeraar dan om verduidelijking. Komen jullie er samen niet uit? Dien dan een klacht in bij de verzekeraar. Blijven jullie het dan nog steeds niet met elkaar eens, dan kun je een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) of jurdische bijstand inschakelen.
Je woonverzekeringen in één pakket
Dé woonverzekeringen voor de huiseigenaar. Jouw huis goed verzekerd, met uitstekende voorwaarden en een eerlijke premie. Stel zelf je woonpakket samen met opstal-, inboedel-, aansprakelijkheids- en rechtsbijstandverzekering.
Bereken je premie