Herroepingsrecht voor consument
Heb je online, telefonisch of aan de deur iets gekocht? Dan kan je vaak gebruikmaken van het herroepingsrecht. Dit houdt in dat je de koopovereenkomst binnen 14 dagen kosteloos en zonder opgaaf van reden kunt annuleren.
Herroepingsrecht bij Vereniging Eigen Huis
Op deze pagina vind je algemene informatie over het herroepingsrecht. Heb je een product of dienst via Vereniging Eigen Huis gekocht? Lees hoe je dan gebruikmaakt van dit recht.
Wat is herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht houdt in dat je na de aankoop van een product of dienst 14 dagen bedenktijd hebt. Binnen deze periode kun je van de aankoop of het contract afzien. Het herroepingsrecht geldt in de volgende situaties:
- Je koopt een product of dienst op afstand: via internet, telefoon of postorder.
- Je koopt een product van minimaal € 50 aan de deur, op straat of tijdens een verkoopdemonstratie.
Je hoeft geen reden op te geven als je de koop annuleert en ook geen kosten te betalen.
Voorbeeldsituaties die onder herroepingsrecht vallen
- Je koopt via de telefoon een thuisbatterij.
- Je sluit via de telefoon een energiecontract af.
- Je ondertekent aan de deur een overeenkomst van 60 euro voor het maandelijks wassen van je kliko.
- Je sluit aan de deur een abonnement voor beveiligingscamera’s van 80 euro per maand af.
- Je bestelt een product in een webshop.
Extra bedenktijd
De verkoper moet je duidelijk informeren over het herroepingsrecht. Zo moet hij je laten weten dat je een bedenktijd van 14 dagen hebt en hoe je de koop kunt annuleren. Doet hij dit niet? Dan wordt de bedenktijd met een jaar verlengd. Informeert de verkoper je in dit jaar alsnog over de bedenktermijn? Dan gaat op dat moment de periode van 14 dagen in.
Uitzonderingen herroepingsrecht
In sommige situaties geldt het herroepingsrecht niet. Een paar voorbeelden:
- Bij spoedreparaties. Bijvoorbeeld het verhelpen van een lekkage of de reparatie van je sloten na een inbraak.
- Je laat iets op maat maken.
- Bepaalde producten zoals losse tijdschriften of producten met een beperkte houdbaarheid.
- Je hebt vooraf toestemming gegeven om een dienst volledig uit te voeren binnen de bedenktijd, de dienst is ook daadwerkelijk uitgevoerd binnen de bedenktijd én je hebt ingestemd met het vervallen van je herroepingsrecht.
In mijn overeenkomst staat dat ik afstand doe van herroepingsrecht. Kan ik er nu echt geen gebruik meer van maken?
Niet automatisch. Als de wet je een herroepingsrecht geeft, kan een bedrijf dit recht meestal niet uitsluiten door het in de koopovereenkomst of algemene voorwaarden op te nemen. Afstand doen van dit wettelijk recht is alleen geldig wanneer sprake is van alle volgende zaken:
- De dienst is volledig uitgevoerd tijdens de bedenktijd.
- Je hebt uitdrukkelijk ingestemd met uitvoering tijdens de bedenktijd.
- Je hebt verklaard afstand te doen van je herroepingsrecht zodra de dienst is uitgevoerd.
In andere situaties zijn bepalingen waarin je afstand doet van het wettelijk herroepingsrecht niet geldig. Twijfel je hoe dit bij jou zit? Of claimt een bedrijf dat je afstand hebt gedaan van het herroepingsrecht maar denk jij dat dit onterecht is? Vraag dan juridisch advies aan.
Wanneer gaat de bedenktijd in?
De herroepingstermijn begint na ontvangst van het product. Bij een dienst is dat zodra het contract is gesloten. De bedenktijd duurt tot en met 14 dagen hierna. Deze stopt op de 14e dag, 's avonds om 24 uur. Valt de 14e dag op een feestdag of in het weekend? Dan stopt de bedenktijd op de eerstvolgende werkdag om 24 uur.
Hoe maak ik gebruik van het herroepingsrecht?
Wil je de koop ongedaan maken of de overeenkomst ontbinden? Je moet dit dan binnen de wettelijke bedenktijd aan het bedrijf laten weten. Dat kan vaak via een retourformulier, e-mail, online formulier of een andere duidelijke verklaring. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van deze voorbeeldbrief. Je hoeft niet uit te leggen waarom je van de aankoop af wilt. Gaat het om een product? Dan moet je dit terugsturen binnen 14 dagen na je melding. Het bedrijf moet vervolgens het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Terugbetaling moet binnen 14 dagen na herroeping plaatsvinden. In veel gevallen krijg je ook de aanvankelijke bezorgkosten terug. De kosten van de retourzending zijn vaak wel voor rekening van jou als consument.
Op deze pagina hebben we alleen de belangrijkste regels en situaties genoemd. Alle voorwaarden en uitzonderingen vind je op de website van de Autoriteit Consument & Markt.