Bijna 1.000 meldingen over makelaars en het koopproces: dit valt op
Kopers en verkopers lopen nog te vaak vast in een koop- of verkoopproces dat onduidelijk en moeilijk te controleren is. Dat blijkt uit een analyse van bijna 1000 meldingen die wij tussen februari en juli 2026 ontvingen via het Meldpunt Makelaardij. De meldingen gaan onder meer over voorkeursbehandeling, onduidelijke biedprocedures, druk om hoger te bieden en problemen met het biedlogboek.
We openden in februari 2026 opnieuw een meldpunt na aanhoudende signalen dat het kopen en verkopen van een woning niet altijd eerlijk en transparant verloopt. Tussen 23 februari en 7 juli kwamen 921 meldingen binnen van kopers en verkopers met negatieve ervaringen met makelaars. Hoewel de meldingen geen representatief beeld geven van alle woningtransacties, laten zij wel zien welke problemen consumenten ervaren in het koop- en verkoopproces.
Twijfels over een eerlijk koopproces
De meeste meldingen gaan over situaties waarin consumenten twijfelen of iedereen wel dezelfde kans krijgt. Zo vragen melders zich af of makelaars altijd onafhankelijk handelen. Zij beschrijven onder meer voorkeur voor eigen klanten, relaties, aankoopmakelaars of geïnteresseerden die zelf ook een woning verkopen. Bij 28 procent van de meldingen speelt deze vorm van voorkeursbehandeling of belangenverstrengeling een rol.
Ook het verloop van het biedproces roept vragen op. Bij 23 procent van de meldingen geven consumenten aan dat de spelregels tijdens het proces veranderden. Bijvoorbeeld doordat biedingen na de deadline alsnog werden geaccepteerd, een gesloten inschrijving veranderde in een extra biedronde of eerdere toezeggingen werden ingetrokken.
Een vijfde van de meldingen gaat over beïnvloeding van biedingen door makelaars. Kopers vertellen dat zij zich onder druk gezet voelen om hun bod te verhogen, bijvoorbeeld omdat een makelaar verwijst naar vermeend hogere biedingen. Achteraf is vaak niet te controleren of die informatie klopte. Dat vergroot het risico op prijsopdrijving en ondermijnt het vertrouwen in een eerlijk biedproces.
Biedlogboek geeft niet altijd duidelijkheid
Het verplichte biedlogboek moet zorgen voor meer transparantie, maar volgens veel melders lukt dat in de praktijk nog niet altijd. Bij 19 procent van de meldingen gaat het over problemen met het biedlogboek. Consumenten geven bijvoorbeeld aan dat zij het logboek niet ontvingen, dat biedingen ontbraken of dat informatie afweek van eerdere communicatie.
Vrijwillige regels bieden onvoldoende zekerheid
Wij zetten ons al jaren in voor een eerlijker koop- en verkoopproces. Eerdere meldingen leidden tot nieuwe afspraken binnen de makelaardij, waaronder het verplichte biedlogboek. Toch laten de recente meldingen zien dat consumenten nog steeds tegen vergelijkbare problemen aanlopen. Vrijwillige richtlijnen bieden onvoldoende bescherming.
Daarom pleiten wij voor wettelijke regels voor het hele proces van het kopen en verkopen van een woning. Denk aan duidelijke spelregels voor bezichtigingen en biedingen, een volledig en controleerbaar biedlogboek, betere informatievoorziening aan kopers en onafhankelijk toezicht op de naleving van de regels. Deze punten brengen wij ook in bij de initiatiefwet van Tweede Kamerlid Jeremy Mooijman voor een eerlijker en beter controleerbaar koop- en verkoopproces.
Wat kun je doen als koper of verkoper?
Vraag vooraf naar de spelregels van het verkoopproces, leg afspraken schriftelijk vast en vraag na de verkoop om het biedlogboek. Heb je toch een negatieve ervaring, dan kun je dat nog steeds bij ons melden via het Meldpunt Makelaardij.
