Nieuwe eisen voor betere dienstverlening van VvE-beheerders
Appartementseigenaren beschermen tegen ondermaatse VvE-beheerders. Dat is het doel van een lijst met kwaliteitscriteria die het kabinet, Vereniging Eigen Huis en andere VvE-organisaties hebben opgesteld. Appartementseigenaren die een VvE-beheerder zoeken, kunnen de lijst gebruiken om kandidaten te beoordelen en zo een goede en betrouwbare partij te vinden.
En dat is hard nodig. Dagelijks ontvangt het Informatie & Adviescentrum van Vereniging Eigen Huis telefoontjes met vragen over VvE-beheerders. Van vragen over het weigeren van een second-opinion voor dakrenovatie door een beheerder, tot het inhuren van schoonmakers door de VvE-beheerder. Dat bleek ook uit het meldpunt van Vereniging Eigen Huis in 2023, waarbij maar liefst 76% van de 518 respondenten aangaf ontevreden te zijn over hun beheerder. De meest voorkomende klachten gingen over slechte communicatie, onbereikbaarheid en onvoldoende kennis.
Criteria
Op dit moment is VvE-beheerder nog een vrij beroep, waardoor iedereen zich zo mag noemen. De concrete kwaliteitseisen bieden hulp aan appartementseigenaren en VvE-besturen bij hun zoektocht naar een professionele beheerder. Het gaat om belangrijke eisen zoals voldoende kennis die op peil wordt gehouden, een klachtenregeling en het gebruik van een duidelijke overeenkomst. "Deze richtlijn is een belangrijke mijlpaal", zegt Steven Wayenberg, belangenbehartiger bij Vereniging Eigen Huis. "VvE-beheerders spelen een cruciale rol in het goed functioneren van VvE's. We zijn dan ook blij met de samenwerking met VvE Belang, beheerdersorganisaties VGM NL en BVVB en het ministerie. Als VvE-organisaties willen we dat deze criteria de norm worden.”
Hoe verder
Houd als VvE goed rekening met de kwaliteitscriteria bij het vinden van een (nieuwe) VvE-beheerder. Zo vind je sneller een betrouwbare beheerder. Er geldt geen wettelijke verplichting voor een beheerder om aan deze criteria te voldoen. Vereniging Eigen Huis ziet dan ook het liefste een verplichte certificering van VvE-beheerders. Daarnaast zal de vereniging regelmatig monitoren of beheerders voldoen aan de criteria en of haar leden daar op letten als ze een beheerder selecteren.
